清研智庫:如何縮小老年人的數字鴻溝?

*中國的人口老齡化可能使數字化變得對老年人比較重要。

*在全球范圍內,科技公司都在嘗試對老年人進行培訓。

*先進的技術正在專門針對老年人進行調整,以期提高他們的生活質量。

很多年輕人已經接受了網購、叫車、數字支付、遠程醫療等數字技術帶來的便利。但很多沒有掌握最新技術的老人,卻有可能被落下了。

在COVID-19爆發期間,幾則新聞報道將這一問題推到了風口浪尖:一位老人想用現金支付醫保,但柜臺人員因擔心現金可能攜帶新冠病毒而拒收。這名沒有開通移動支付的老太太被留在服務中心內,不知所措。在另一起事件中,一位沒有手機的老人被要求下車,因為他沒有向司機出示健康寶。這些事情嚴酷地提醒我們,老年人的數字鴻溝正在擴大。

這不是中國獨有的挑戰,但鑒于中國14億龐大的人口正在迅速轉變為老齡化社會,這一挑戰對中國來說尤為緊迫。預計在2022年前后,中國將成為一個老齡化社會,65歲以上的人口占14%,約2億人。很多國家通常需要近百年的時間才能達到這個階段,而中國只用了21年。更為驚人的是,到2050年,中國老年人口估計將達到3.8億,占全國總人口的近30%。而老年人上網的人群只是少數,在隨著人口老齡化的快速增長,問題加劇之前,需要做更多的工作來引導。

根據工信部的統計,目前在中國2.74億老年用戶(60歲及以上)中,約有1.34億人使用智能手機瀏覽互聯網。這意味著仍有約1.4億人缺乏上網條件。然而,新冠卻將中國乃至全球的大量老年人推向了網絡。中國在去年11月發布計劃,幫助老年人克服使用智能技術的障礙。同時科技公司也在加緊努力,以緩解過渡期的問題。

以下是這個領域的三大趨勢。

01在線下提供幫助

實體店已經開始在專門的區域安排助理,幫助老年顧客了解從數字支付到機器人服務的一切。這些都是很多從小就和互聯網一起長大的年輕人認為理所當然的服務,對老年人來說也是需要學習的。在在線服務方面,很多老年客戶對語音系統或聊天機器人望而卻步。鑒于此,中國三大電信運營商近日宣布推出速撥系統,將65歲以上用戶直接轉接給人工服務。

此外,根據工信部的要求,中國150多個應用程序和網站的老年人版本正在建設,具有更簡單的界面、添加更少的彈出式和更多的防欺詐支持。

02從更大聲的智能手機到聲控家電產品

定制的智能手機在緩解老年人向數字空間過渡方面發揮了重要作用。最近出現了按鍵大、字體大、揚聲器大的手機。去年,京東與中興通訊合作,推出了中國首款針對老年人的5G智能手機。這款手機配備了遠程協助、家庭相冊同步分享、快速就醫等服務,對老人和子女來說都很方便。重要的是,它能讓成年子女遠距離管理年邁父母的手機,隨著離家越來越遠的工作需求,這一點變得越來越必要。根據京東的調查數據,70%的老年消費者認為子女在他們的照顧過程中是不可或缺的,68%的人希望有更多的時間與子女相處。

除了定制化的智能手機,在探索采用先進技術改善老人生活的多種方式。其中包括:為行動不便的用戶提供語音激活的物聯網家電;由人工智能驅動的語音識別系統,可以用各種方言進行交流;基于大數據的健康管理系統,可以提供更準確的健康建議。

03賦能老人是最好的投資

?培訓對減輕人們對新技術的恐懼感有很大幫助。隨著越來越多的老年人在數字世界中找到了自己的立足點,他們正在為已經蓬勃發展的經濟添磚加瓦。在2020年,更多的老年消費者因為COVID-19而開始在網上購物;而且他們自此之后一直保持著這個習慣,享受著更多的便利性和大量的選擇。這也促使科技公司利用大數據,致力于開發更多專門為老年消費者設計的產品。

這不僅僅是學習如何使用技術的問題。由于會使用網上購物和支付,年邁的父母可以為子女購買。有的甚至加入了閃購活動,參與到團購這種高人氣的新現象中。為了轉移自己在大流行期間的寂寞,他們轉而使用直播、短視頻和唱歌app來娛樂。

認為他們 “太老了 “或 “科技只適合年輕人 “的想法,根本是過時的。

來源:世界經濟論壇官網,清研智庫李梓涵編譯

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